SAFETY FIRST
まず、乗車を続けてよいか確認します。
異音、発熱、ブレーキ、亀裂などを短い質問で整理。必要なら写真や動画を見ながら、技師が判断します。
A HUMAN ANSWER, ALL THE WAY
その声を
解決まで離さない
説明がうまくできなくても、部品の名前を知らなくても。
raitooの相談員が、あなたと技師の間をつなぎます。
RAITOO SUPPORT PRINCIPLE一つの窓口。
一つの履歴。
最後まで。
一つの履歴。
最後まで。
Question
いま、いちばん近い気持ちは？
BEFORE WE ANSWER
答える前に、
暮らしを聞く。
坂道、保管場所、乗る頻度、困っている時間。
同じ症状でも、必要な解決は人によって違うから。
FULL-LIFE SUPPORT
買う前から、
乗り続ける日々まで。
01
BEFORE PURCHASE
売るためではなく、合う一台を見つけるために。
身長、坂道、保管、持ち運び、使う距離を聞き、向かない条件も先に伝えます。
症状を見える形に。
履歴として残す。
FROM VOICE TO RESOLUTION
声が届く、
4つの場面。
- 01
受け止める
お問い合わせ内容を確認後、担当者から通常1〜2営業日以内にメールでご返信します。
- 02
見つける
写真や動画を技師と共有し、走行可否を判断します。
- 03
選べるようにする
費用、保証、来店・配送を作業前に示します。
- 04
つなげる
解決を確認し、次回点検と品質改善へ残します。
YOUR CASE
困ったことを、
いつでも話せる。
部品名や原因が分からなくても大丈夫です。分かる範囲の言葉から、相談を始められます。
注文番号・車台番号は、分かる場合のみで構いません。
ご相談を受け付けます
送信後、この画面で受付完了を確認できます。通常1〜2営業日以内に、担当者からメールでご返信します。
SHORT ANSWERS
よく聞かれること。
01オンライン購入でも近くで修理できますか？＋
地域と症状を確認し、対応可能な提携店または配送修理をご案内します。事前に対応可否をご確認ください。
02保証対象かどうか、何を用意すればよいですか？＋
車台番号、購入日、症状の写真・動画、発生時の状況をご用意ください。最終判定は実車確認後に行います。
03修理費用が増える場合、事前に連絡がありますか？＋
見積りを超える作業が必要な場合は、内容と追加費用を提示し、承認をいただいてから着手します。
TELL US AS IT IS