返金ポリシー
返品・交換について
本ポリシーは、RAITOOE日本公式オンラインストアから直接購入した注文に適用されます。GREEN FUNDINGなど外部プラットフォームでのご購入は、購入先の条件をご確認のうえ、お問い合わせください。
お客様都合による返品・交換
イメージ違い、サイズ違いなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ただし、次のすべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着後14日以内にご連絡いただくこと。
- 未使用・未開封で、純正の外箱・緩衝材および付属品がすべて揃っていること。
- 事前に当社の返品承認を得ていること。
往復送料および返金に伴う振込手数料はお客様負担です。購入代金（税込）の10%を、プラットフォーム利用料および再販売整備費用として返金額から差し引きます。
製品不良・輸送中の破損・誤配送
商品到着後14日以内にご連絡ください。確認のうえ、無償交換または全額返金いたします。往復送料は当社が負担し、上記10%の手数料はいただきません。
外箱の軽微な打痕、塗装の微細な傷、通常使用による消耗品の劣化については、状態を確認してご案内します。返品受付期間を過ぎた後の故障は、別途製品保証規定の対象・期間・条件に基づき確認します。
返品の手順と返金
- support@raitooe.jpへ、注文番号・購入証明・返品理由を添えてご連絡ください。不良・破損の場合は状態の分かる写真もお送りください。
- 承認後に返送先と返送方法をご案内します。事前の承認なく返送された商品は受領をお断りする場合があります。
- お客様ご自身で返送される場合は、受領サインが必要な配送方法と輸送保険をご利用ください。返送中の破損・紛失はお客様の責任となります。当社による配送手配をご希望の場合は、事前にご相談ください。
- 倉庫到着後3営業日以内に検品します。使用痕跡、傷、欠品、純正梱包材の破損などがある場合は、返品をお断りするか、必要な修理費用等を差し引く場合があります。
- 検品完了後7日以内に、適用される費用を差し引き、ご指定の口座へ返金手続きを行います。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後14日を過ぎてからの、お客様都合によるお申し出。
- 使用・開封済み、またはお客様による傷・汚れ・破損がある商品。
- 純正梱包材や付属品が不足している商品。
- セール品・福袋などの特別販売商品（不良品を除く）。
- 事前の承認なく返送された商品。
キャンセルについて
発送前のキャンセルは無料です。発送後のキャンセル（受取拒否を含む）は、往復送料を申し受けます。ご希望の場合はお早めにsupport@raitooe.jpへご連絡ください。