本規定は、顧家豊谷株式会社が販売するRAITOOEブランドの電動アシスト自転車に適用されます。アクセサリー単品やその他の商品に、以下の保証期間を一律に適用するものではありません。
保証期間
購入日から、次の期間、通常使用における材料および製造上の欠陥に対する無償保証を提供します。
- フレーム・フロントフォーク：2年間。有料の延長保証により、保証期間は最長5年間となります（追加で5年間ではありません）。延長保証の料金・申込条件は、事前にお問い合わせください。
- モーター・バッテリー・コントローラー・ディスプレイ・トルクセンサー：1年間。
- 一般部品（ブレーキ本体・変速機・ホイール等）：1年間。
- 消耗品：3か月間。タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、チェーン、グリップ、サドル、ペダル、スポーク、ケーブル類等。通常使用による摩耗・劣化は無償保証の対象外です。
保証対象外となる主な場合
- 取扱説明書に反する使用、不注意による事故・落下・衝撃による破損。
- 不当な改造・分解による故障や損害。
- 火災・地震・水害・落雷などの天災による損害。
- 錆び、塗装の自然な劣化、通常使用による摩耗。
- 日本国外での使用。
修理・交換のご相談
support@raitooe.jpへ、購入情報、車体番号、症状および状態が分かる写真等を添えてご連絡ください。対象・原因を確認し、対応方法をご案内します。作業や返送の前に必ずご相談ください。
保証対象のカーボンフレーム・フロントフォークは、新品交換にて対応します。消耗品の交換やお客様都合による修理は実費で承ります。
ご購入時に別途ご案内した保証条件がある場合は、その条件と購入記録を確認してご案内します。外部プラットフォームでの購入についても、購入先の条件をご確認ください。
返品・配送との違い
製品保証は、返品受付期間とは別の制度です。返品・交換は返品・返金ポリシー、配送は配送ポリシーをご確認ください。
本保証は通常使用での材料・製造上の欠陥を対象とし、個別の損害・費用に対する対応は原因と適用条件を確認してご案内します。